Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client doit informer le Vendeur de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours, par e-mail à l'adresse suivante :

prettydeadlyshop@gmail.com

Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes Conditions Générales de Vente, mais ce formulaire n'est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant clairement la volonté de se rétracter est suffisante.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner le ou les produits concernés.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Pretty Deadly Shop

7 rue des Chartreux, Vernon, FRANCE

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou lorsque le Vendeur a indiqué qu'il les prenait à sa charge.

Le Client doit prendre soin des produits pendant le délai de rétractation. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le Vendeur rembourse au Client l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par le Vendeur.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision du Client de se rétracter.

Toutefois, pour une vente de biens, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.